Comunicados Generales

• Naturgy monitorea en tiempo real la red de distribución y puntos estratégicos, lo cual garantiza la seguridad y calidad en el suministro de gas natural en el país las 24 horas del día, los 365 días del año.

• Las medidas de seguridad implementadas por Naturgy en México, han permitido que en eventos sísmicos la red de distribución mantenga su operación de forma continua, garantizando el servicio a sus usuarios y atendiendo de forma oportuna cualquier eventualidad.

• El C5 de la Ciudad de México cuenta con la capacidad de visualizar en tiempo real el comportamiento de puntos estratégicos de la red de distribución de Naturgy, permitiendo actuar de manera oportuna y coordinada con las autoridades.

• Naturgy trabaja de forma coordinada con las autoridades de la Ciudad de México en el Proyecto de Reconstrucción del Sismo del 19 de septiembre de 2017, en el cual más de 400 edificios que fueron afectados podrían contar con nuestro servicio

• La empresa recuerda a la población revisar de forma periódica las instalaciones de gas natural para reducir riesgos en caso de un sismo.

• La compañía lanza la iniciativa “Cuidamos tu Energía”, dirigida a todo el personal que se encuentra en la primera línea de atención de la emergencia sanitaria.

• “Cuidamos tu Energía” es una asistencia gratuita que consiste en reparaciones y mantenimiento de instalaciones de gas natural y gasodomésticos, entre otros, dentro del hogar para todos los clientes de Naturgy México que integran este colectivo en las 52 ciudades del país donde la compañía tiene presencia.

• El personal médico y sanitario (doctores, enfermeras, técnicos de salud, entre otros), miembros de las Fuerzas Armadas y de Seguridad, Cuerpo de Bomberos y Protección Civil podrán acceder a este beneficio.

• En Naturgy trabajamos por el desarrollo y el bienestar de las comunidades donde tenemos presencia a través de la distribución y comercialización de gas natural.

• Alejandro Peón Peralta es Ingeniero Industrial por la UNAM y tiene más de 20 años de experiencia en el sector energético mexicano.

• En su posición más reciente dentro de la empresa se desempeñó como Director de Mercado Regulado, promoviendo el crecimiento de las redes de distribución de gas natural en las ciudades en las que la compañía tiene presencia.

• Tras el sismo de esta mañana, se comunica que las redes de distribución de gas natural operan con normalidad, bajo los más altos estándares de seguridad y con una estricta coordinación con las autoridades de Protección Civil de la Ciudad de México y de las diferentes Alcaldías​

• El Centro de Control de Atención de Urgencias (CCAU), cuyo teléfono es el 800-091-4000, opera las 24 horas del día los 365 días del año para atender cualquier emergencia.

• Naturgy México puso en marcha la iniciativa “Tu Solidaridad Suma”, en la cual sus colaboradores aportaron voluntariamente recursos económicos.

• La empresa, en solidaridad, complementó las aportaciones voluntarias de sus empleados para que éstas fueran entregadas a la Cruz Roja Mexicana.

• En Naturgy México reconocemos el trabajo que realiza el personal del sector salud dedicando su labor diaria a salvar vidas.

• Las acciones implementadas por la compañía tienen el firme compromiso de salvaguardar la salud de todos y evitar aglomeraciones.

• Naturgy garantiza la continuidad del servicio y la operación de la compañía bajo los estándares de seguridad requeridos de la industria.

• Para evitar el desplazamiento de nuestros clientes, ponemos a su disposición nuestros canales de atención digitales, ya sea para realizar el pago o para resolver dudas sobre su servicio de gas natural.

• Con la aplicación “Naturgy Contigo” podrán consultar y pagar su recibo de gas natural, sin cobro de comisiones, desde la seguridad y comodidad de su hogar.

• Naturgy activó un comité permanente para monitorear la evolución del COVID-19 y salvaguardar la salud de sus empleados, usuarios y otros grupos de interés.

•  La compañía implementa en todos sus centros de trabajo, incluidos nuestros puntos de atención al cliente, protocolos de salud y filtros sanitarios con el fin de salvaguardar la salud de todas las personas.

• Estamos comprometidos a mantener la continuidad del servicio de distribución y comercialización de gas natural, así como de generación eléctrica para el país, bajo los más altos estándares de seguridad.

•  Reiteramos nuestro compromiso de colaborar con las autoridades competentes e implementar en cualquier momento las medidas que sean necesarias para salvaguardar la salud de todos..

• Durante el ejercicio, invirtió globalmente un total de 1,700 millones de euros, donde destacan los cerca de 600 millones en nuevos proyectos de renovables.

• En línea con su compromiso con la transición energética, la compañía ha incrementado su capacidad renovable a nivel mundial, hasta alcanzar casi 5 GW.  Asimismo, el grupo Naturgy ha logrado reducir sus emisiones de CO2 en 16% durante 2019.

•  En cuanto a las inversiones en redes de distribución, se han superado los 500 millones de euros en todos los países donde se encuentra presente.

• El grupo Naturgy alcanza un EBITDA ordinario de 4,668 millones de euros (+6%) gracias a la reducción de su perfil de riesgo y a su plan de eficiencias, superando las previsiones del consenso de las 19 firmas de analistas que han participado en su elaboración.

• A través de la aplicación “Naturgy Contigo”, nuestros clientes podrán consultar su recibo y realizar el pago del servicio de gas natural, sin cobro de comisiones.​

•  Con esta plataforma los usuarios también podrán pagar recibos vencidos y/o reconexiones.

• En una primera etapa, la aplicación estará disponible para Android, en Google Play, y próximamente en iOS, en App Store de forma gratuita.

• Los pagos se pueden seguir realizando adicionalmente en la red de más de 19 mil canales de pago externos.

• El Presidente mundial de Naturgy, Francisco Reynés, promueve una agenda donde todos los sectores económicos participen para combatir el cambio climático. 

•  A través de acciones como el cierre de plantas de carbón y la participación en el sector de energías renovables, la empresa impulsa al sector para alcanzar las metas climáticas.

Davos, Suiza, a 23 de enero de 2020.- Francisco Reynés, Presidente de Naturgy, hizo un llamado urgente para instrumentar cambios que permitan atender la emergencia ambiental de forma contundente y ágil, involucrando a diversos los sectores económicos de la sociedad.

• Durante el invierno los usuarios deben reforzar la revisión de sus instalaciones de gas dentro del hogar para prevenir riesgos por la presencia de monóxido de carbono.
• Por los cambios de clima, las viviendas tienden a mantenerse más herméticas, por lo que los riesgos por la presencia de monóxido de carbono incrementan.

• Del 2 al 13 de diciembre se celebra en Madrid, España, la 25ª Conferencia sobre Cambio Climático de la ONU (COP25)

• En México, a través del uso de gas natural en hogares y centrales de ciclo combinado, se han dejado de emitir gases efecto invernadero y otros contaminantes, equivalentes a retirar de circulación 5.7 millones de vehículos en un año.

• Llevamos a cabo el Seminario Aire 20l24 para contribuir a encontrar mejores acciones para reducir las emisiones contaminantes

• En el Seminario Aire 20I24: Respiremos Un Futuro Más Limpio, se presentaron los resultados del estudio “La calidad del aire en las ciudades”.

• Autoridades internacionales, federales, locales y expertos, entablaron un diálogo para buscar más soluciones para mejorar la calidad del aíre en las metrópolis.

• El estudio destacó que la Ciudad de México es un claro ejemplo donde las actuaciones en materia de política ambiental han permitido mejorar la calidad del aire en las dos últimas décadas.

• Los sistemas de atención a usuarios se han restablecido en su totalidad y operan con normalidad.​​
• La recarga de saldos a medidores de prepago funciona con normalidad en todos los puntos de recarga habituales, excepto en Farmacias del Ahorro. ​
• Todos los clientes que tengan dudas sobre su servicio se pueden dirigir a los canales de atención disponibles como lo son las líneas de atención telefónica, las redes sociales de la empresa, la oficina virtual y nuestro centro de atención presencial ubicado en Ruiz Cortines.​

• Hemos suspendido temporalmente todos los procesos de corte debido al mantenimiento y actualización de algunos de nuestros sistemas informáticos. Dicha actualización concluiría previsiblemente en las siguientes 48 horas.​​
• Todos los clientes que hayan pagado una reconexión podrán solicitarla directamente en nuestros canales de atención al cliente para programar la habilitación del servicio. ​
• Los medidores prepago sin saldo serán sustituidos provisionalmente por un medidor tradicional sin costo para el cliente.
• Todos los demás procesos de la empresa corren sin ninguna incidencia. En particular, toda nuestra red de pagos continúa activa en los en los comercios afiliados ya que ésos se encuentran funcionando con toda normalidad. ​

• Naturgy amplía su red a más de 19 mil puntos para que los clientes puedan realizar sus pagos, incluyendo las tiendas OXXO, donde además, se aceptan pagos de recibos vencidos y/o reconexiones del servicio.​​

• También fortalece sus canales de atención digital y telefónica. De esta forma los trámites se podrán realizar de manera más rápida y eficaz.

• Esta transformación es resultado de diversos análisis sobre las necesidades y usos que los clientes daban a los centros de atención.

• Representantes de Naturgy acudieron a una reunión con representantes del Gobierno Federal en Coahuila para dar continuidad a la atención de inconformidades relacionadas con las lecturas de los consumos.​
• Naturgy ratificó que los usuarios pagarán únicamente lo consumido y la compensación se realizará en su próxima factura.
• Naturgy señaló que continuarán trabajando de manera coordinada y en plena disposición con las autoridades.