En Naturgy nos tomamos muy enserio su privacidad. Somos responsables de proteger la información personal que nos brinda, y nos comprometemos a tratarla conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales, respetando sus derechos y su privacidad en todo momento.

El presente Aviso de Privacidad tiene por objeto informarle sobre la existencia y las características principales del tratamiento de sus datos personales, garantizando la protección de sus datos personales mediante su tratamiento legítimo, controlado e informado, protegiendo su privacidad, así como su derecho a la autodeterminación informativa de conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”). La modalidad simplificada de este Aviso se pondrá a disposición en los medios en los que se recaben los datos personales. Lo invitamos a que consulte nuestro aviso de privacidad:

I. ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO Y DONDE SE ENCUENTRA?

Se identifica como responsable del tratamiento (en adelante Responsable) de los datos personales recabados al Titular de los mismos, a las empresas Naturgy Mexico, S.A. de C.V. o Comercializadora Metrogas S.A. de C.V. (en conjunto señaladas como “Naturgy”), las cuales ofrecen servicios a los Titulares que lo hayan solicitado, por lo que como Responsable deberá entenderse como la entidad particular con la que el Titular establece una relación comercial en función del servicio solicitado.

Conforme al presente Aviso de Privacidad, se señala como domicilio del Responsable: Av. Marina Nacional No. 60, Piso 6, Colonia Tacuba, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11410, Ciudad de México, México.

II. ¿QUÉ DATOS PERSONALES SE RECABAN?

Para cumplir con las finalidades señaladas en el presente Aviso de Privacidad, Naturgy trata la siguiente información personal sobre usted:

• Identificación: nombre completo, teléfono particular, teléfono celular, correo electrónico, domicilio, los contenidos en la identificación oficial: nacionalidad, imagen del titular, firma autógrafa, fecha de nacimiento, sexo, CURP; parentesco con el Titular.
• Fiscal: Registro Federal de Contribuyentes, código postal del domicilio fiscal, régimen fiscal, uso del CFDI;
• Patrimonial: cuenta bancaria, tipo de inmueble, giro comercial, su calidad con relación al inmueble donde se presta o prestará el servicio, números de tarjeta bancarias.
• Digital: firma electrónica, nombre de usuario de redes sociales.

No recabamos ni tratamos datos personales sensibles para las finalidades descritas en este Aviso.

Si nos proporciona datos personales de familiares o de terceros, manifiesta que cuenta con las facultades o autorizaciones necesarias para proporcionarlos. Asimismo, el Responsable podrá tratar dichos datos conforme a la Ley y, cuando corresponda, pondrá a disposición de las personas titulares, el aviso de privacidad aplicable.

III. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

A continuación, le explicamos las razones por las que usamos los datos personales que nos comparte. De esta forma, podrá tomar decisiones informadas, tener control sobre su información y ejercer sus derechos de privacidad y protección de datos personales.

Naturgy utilizará sus datos personales para las siguientes finalidades, indicando cuales requieren de su consentimiento:

Tratamiento mediante sistemas de inteligencia artificial y decisiones automatizadas: En nuestra atención telefónica utilizamos herramientas de inteligencia artificial como apoyo para atender, transcribir y dar seguimiento a su llamada, así como para evaluar la calidad del servicio. Ninguna decisión que le afecte se toma sin revisión humana, y usted puede solicitar en cualquier momento ser atendido por un asesor

Si no desea que usemos sus datos para alguna de estas finalidades, puede oponerse o revocar su consentimiento enviando un correo electrónico a datospers_mx@naturgy.com dentro de los próximos cinco días hábiles, o utilizar los medios señalados en la sección “Medios para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición”.

IV. TRANSFERENCIAS

En este apartado le informamos con quien compartimos sus datos personales:

V. DERECHOS SOBRE SUS DATOS PERSONALES

Los derechos que legalmente le asisten y que podrá ejercitar, cuando proceda, son los siguientes:

• Acceso: derecho a conocer qué datos personales tenemos suyos, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos.
• Rectificación: derecho a solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta.
• Cancelación: derecho a que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente.
• Oposición: derecho a oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO antes mencionados, le informamos que usted deberá enviar la solicitud respectiva al correo electrónico datospers_mx@naturgy.com, conforme al procedimiento y requisitos que se mencionan a continuación:

La solicitud deberá realizarse a través de los formatos que se encuentran en nuestro sitio web, al final de la sección “Aviso de Privacidad” (en adelante “Formatos”) y enviarlo firmado con los documentos que acrediten la personalidad del Titular de los datos personales o del representante y del Titular, así como la existencia de la representación, según corresponda, y cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales del Titular. Los documentos para acreditar la personalidad se indican en los formatos.

Le daremos respuesta a su solicitud en máximo 20 días hábiles a partir de la fecha en que recibamos la misma, a través de los medios de contacto que señale en su solicitud. En caso de que sea procedente, se hará efectiva la misma dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta. Los plazos antes referidos podrán ser ampliados una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.

En el caso de que la información proporcionada en la solicitud sea insuficiente o errónea para atenderla, o bien, no se acompañen los documentos a que hacen referencia los artículos 28, fracción II y 30 de la Ley Federal de Protección De Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante Ley), el Responsable podrá requerirle, por una vez y dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Usted contará con 10 días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.

Usted podrá acceder a sus datos personales que obren en nuestros registros mediante la entrega de copias simples, documentos electrónicos u otros medios que se indiquen en este aviso. En caso de que requiera copias certificadas, éstas se entregarán previo pago de los costos correspondientes, conforme a lo establecido en la Ley.

Medios para limitar el uso y divulgación de sus datos personales o revocar su consentimiento

En caso de que usted requiera limitar el uso y divulgación de su información personal, o revocar su consentimiento para el tratamiento, deberá enviar su solicitud al correo electrónico datospers_mx@naturgy.com. Los requisitos para acreditar su identidad, así como el procedimiento para atender su solicitud se regirán por los mismos criterios señalados en el párrafo precedente.

Otros medios para limitar el uso y divulgación de sus datos personales es que puede inscribirse al Registro Público para Evitar la Publicidad (REPEP).

Para mayor información sobre este procedimiento, o si considera que no hemos tratado sus datos personales adecuadamente, puede contactar al Departamento de Protección de Datos Personales, a través de los canales indicados en el presente aviso.

VI. ¿CÓMO USAMOS LAS COOKIES Y OTRAS TECNOLOGÍAS?

La página web usa cookies para mejorar su funcionamiento y ver cómo la gente la usa. Hay tres tipos de cookies:

Si no quieres que se usen cookies, puedes cambiar las opciones de tu navegador. Pero, algunas cosas pueden no funcionar sin ellas. Para saber más, visita www.allaboutcookies.org y nuestra política de cookies https://www.naturgy.com.mx/politica-de-cookies/

VII. DEPARTAMENTO DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Naturgy ha designado un Departamento de Protección de Datos Personales, cuyos datos de contacto son los siguientes:

Naturgy se compromete a cumplir con los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad tutelados en la Ley, guardar estricta confidencialidad de sus datos personales, así como a mantener las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que permitan protegerlos contra cualquier daño, pérdida, alteración, acceso o tratamiento no autorizado.

VIII. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD

Le informamos que este aviso de privacidad puede cambiar en el futuro debido a cambios en la legislación aplicable o en nuestras políticas. Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente, a través de un anuncio en nuestro Sitio Web.