Naturgy México informa que ya funcionan con normalidad los medios de pago que tuvieron incidencias por un problema en los sistemas informáticos

Ciudad de México, a 11 de febrero de 2022. Naturgy México lamenta los inconvenientes ocasionados a sus usuarios y les informa que ya funcionan los medios de pago que tuvieron incidencias por un problema en los sistemas informáticos. Nuestros clientes que fueron afectados por esta incidencia contarán a partir de hoy con siete días naturales para realizar el pago de su servicio de gas natural sin cargos adicionales.

Invitamos a nuestros usuarios a realizar el pago de sus facturas recientes, vencidas y reconexiones, por medio de nuestros diferentes canales, como la aplicación para teléfonos móviles “Naturgy Contigo”, así como en OXXO, 7Eleven, Farmacias del Ahorro, Farmacias Benavides, Farmacias San Pablo, Farmacias YZA, Rappi, Soriana.

También, podrán pagar su factura vigente por medio de las aplicaciones bancarias o directamente en la ventanilla de entidades como: BBVA, Citibanamex, Inbursa, Scotiabank, Santander, Banorte, American Express, HSBC, así como en tiendas de conveniencia y supermercados en: Walmart, Extra, Circle K, Suburbia, HEB, ePesos, Superama, Waldo´s, Bodega Aurrera y Fresko.

Aquellos usuarios que cuentan con un medidor de prepago, ya pueden hacer recargas a las tarjetas prepago en Farmacias del Ahorro y Préstamo Express.

Naturgy México recuerda que, durante el periodo de incidencia, se suspendieron los cortes de servicio y cargos por reconexión. Nuestros clientes que, aún no tenían vencida su factura, tuvieron a su alcance diferentes medios de pago con entidades bancarias y tiendas de conveniencia para realizar el pago de su servicio.

Reiteramos nuestro compromiso con el servicio a nuestros clientes y lamentamos los inconvenientes que esta situación les haya causado. Ponemos a su disposición nuestros canales de atención como el Centro de Atención Telefónica (800 NATURGY); los centros de atención a nivel nacional y las diferentes redes sociales de la compañía.

Asimismo, recordamos a nuestros clientes que, para reportar cualquier emergencia en la red de distribución de gas natural, tienen a su disposición el teléfono 800-091-4000, mismo que opera 24 horas durante los 365 días del año.