En Naturgy, la seguridad de los clientes y comunidades es una prioridad permanente. Por ello, su servicio de gas natural cuenta con la operación del Centro de Control de Atención a Urgencias (CCAU), un sistema moderno, automatizado y especializado que permite monitorear, coordinar y responder de forma inmediata ante cualquier eventualidad relacionada con el suministro de gas natural.
Este centro opera bajo los más altos estándares tecnológicos y de seguridad, integrando personal altamente capacitado, herramientas de monitoreo remoto y sistemas de comunicación que garantizan una atención oportuna en cualquier circunstancia. Su propósito es proteger la integridad de las personas, sus hogares o negocios y asegurar la continuidad del servicio energético con la máxima eficiencia.
¿Qué es el CCAU de Naturgy?
El CCAU es el Centro de Control de Atención a Urgencias de Naturgy, una unidad operativa que gestiona en tiempo real cualquier incidencia relacionada con la red de distribución de gas natural en México. Su función principal es recibir, evaluar y coordinar las acciones necesarias ante emergencias reportadas por usuarios, autoridades o detectadas mediante sistemas automatizados de monitoreo.
Este centro forma parte de la infraestructura estratégica de Naturgy, junto con el Centro de Control de Distribución (CCD). Ambos operan de manera conjunta para garantizar la seguridad del sistema, la continuidad del servicio y la respuesta inmediata ante cualquier situación que lo amerite.
¿Qué hace el CCAU?
El CCAU se encarga de recibir y atender todas las notificaciones de urgencias vinculadas con el servicio de gas natural, en los que se incluyen reportes por fugas y hasta daños en infraestructura. Su operación es continua, las 24 horas del día, los 365 días del año, asegurando una cobertura nacional desde sus instalaciones ubicadas estratégicamente en Monterrey, donde el riesgo sísmico es mínimo.
Además, coordina la comunicación entre distintas áreas de Naturgy y organismos externos como Protección Civil, Bomberos y autoridades locales, lo que permite una respuesta coordinada y efectiva ante cualquier eventualidad.
¿Cómo funciona el CCAU?
El funcionamiento del CCAU se basa en un sistema de monitoreo y control apoyado en tecnología de última generación. A través de herramientas como SCADA (Supervisory Control and Data Acquisition), el centro puede observar en tiempo real variables críticas del sistema, como presión, temperatura y flujo del gas.
Ante cualquier variación anómala, el sistema genera alertas automáticas que permiten a los operadores tomar decisiones inmediatas. Estas acciones pueden realizarse de forma remota o con el envío de personal técnico especializado al sitio.
El CCAU cuenta además con cuatro canales de comunicación —satelital, celular, fibra óptica y microondas— que garantizan la continuidad operativa incluso en condiciones adversas, como cortes eléctricos o saturación de redes telefónicas.
¿Cuándo llamar al CCAU de Naturgy?
Los usuarios pueden comunicarse con el CCAU ante cualquier situación inusual relacionada con el suministro de gas natural, tales como:
- Olor perceptible a gas en el hogar o negocio.
- Detección de daños visibles en las instalaciones o medidores.
- Alteraciones en el suministro que puedan indicar una posible fuga.
Naturgy pone a disposición dos líneas de atención disponibles en todo momento:
- 800 091 4000 (nivel nacional)
- 818 151 4000 (Monterrey y zona metropolitana)
¿Qué hacer si detecto una fuga?
Si percibes olor a gas o sospechas de una fuga, sigue el protocolo de actuación segura:
- No enciendas fuego ni utilices aparatos eléctricos. Evita acciones que puedan generar chispas.
- Apaga todos los equipos de gas y cierra las válvulas principales del suministro.
- Ventila el área abriendo puertas y ventanas para permitir la dispersión del gas acumulado.
- Sal del inmueble y ubícate en una zona abierta donde el olor no sea perceptible.
- Llama inmediatamente al CCAU para reportar la situación y recibir asistencia técnica especializada.
Protege tu hogar o negocio actuando con rapidez. El personal de Naturgy está capacitado para atender estas emergencias de forma segura, precisa y rápida.
¿Qué otras medidas de seguridad tiene Naturgy?
Naturgy ha implementado un sistema integral de protección que incluye hasta 10 niveles de seguridad en sus operaciones. Estos abarcan desde la supervisión automatizada de la red y válvulas de cierre remoto, hasta inspecciones presenciales y protocolos de respuesta en caso de contingencia.
Asimismo, la empresa cuenta con el Sistema de Interrupción del Suministro de Gas ante Emergencias Sísmicas (SISES), desarrollado junto con la UNAM. Este sistema utiliza inteligencia artificial para analizar variables como aceleración, flujo y presión, y puede cerrar automáticamente los ramales de distribución ante cualquier alteración crítica.
Estas medidas, sumadas al monitoreo 24/7 del CCAU y a sus servicios de asistencia en el hogar, garantizan un servicio confiable y una red de distribución resiliente ante fenómenos naturales o incidentes imprevistos.
Naturgy: compromiso con la seguridad y la innovación energética
En Naturgy, la seguridad es el eje central de cada operación. El fortalecimiento del CCAU en 2025 representa un paso más en nuestra estrategia de prevención, innovación tecnológica y atención oportuna. A través de la inversión en infraestructura moderna y la capacitación constante de nuestros equipos, reafirmamos nuestro compromiso con la tranquilidad de nuestros clientes de gas natural residencial, para negocios, vehículos y el resto de las comunidades.
Si deseas contratar gas natural para tu hogar o negocio, te invitamos a llenar el siguiente formulario, y nuestro equipo te orientará en todo el proceso.
Fuentes de consulta:
- https://www.dgcs.unam.mx/boletin/bdboletin/2012_780.html
- https://www.dgcs.unam.mx/boletin/bdboletin/2015_260.html
- https://www.naturgy.com.mx/blog/hogar/seguridad-de-la-infraestructura-ante-sismos/
- https://www.naturgy.com.mx/blog/hogar/conoce-nuestro-sistema-de-vigilancia-24-7-y-nuestro-ccau/
