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Actualizar Datos

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Si lo requieres, puedes solicitar en cualquier momento la actualización de datos de tu cuenta. Hazlo por medio de cualquiera de nuestros Canales de Atención, con gusto te ayudaremos con la petición.

Reportar Fraudes y usos Ilícitos

Para nosotros, tu familia y tu patrimonio son lo más importante.

Recomendaciones sobre el medidor

Los medidores de gas natural sólo pueden ser operados por personal autorizado de Naturgy. Si alguien más lo hace, además de cometer un delito estará incurriendo en prácticas peligrosas.

Para evitar sanciones y recargos, si alguien se ofrece a alterar tu medidor o sospechas que éste ha sido manipulado, denúncialo inmediatamente contactándonos a cualquiera de nuestros Canales de Atención. 

Es importante que estés al pendiente de que la lectura de tu medidor sea similar a lo que te están facturando.
 
Medidor
Factura
En el ejemplo de arriba puedes visualizar que en la imagen del lado izquierdo, el marcador del medidor antes del punto decimal, marca una lectura de 10517. Ahora observa la imagen de lado derecho donde se muestra parte de la factura. Puedes ubicar la lectura del período en la parte superior, donde resaltamos el módulo Lectura – apartado: “Actual”, la cual indica 10517, en este caso es igual.

Es importante señalar que la lectura del medidor, comparada con la lectura de la factura puede ser distinta, debido a que después de que se toma lectura en el domicilio, se continúa utilizando el servicio de gas.

En caso de percatarte de que hay una cifra completamente diferente entre factura y medidor, comunícate a nuestros Canales de Atención; donde revisaremos qué ha ocurrido y/o se te explicará cualquier duda.