Conoce tu Factura


 


Tu factura es un elemento muy importante.
¡Conócela!


Para conocer más a detalle qué significa cada concepto de tu factura, por favor descarga la infografía aquí.

Toma de lectura

¿Cómo se toma la lectura de tu medidor?

El proceso de toma de lectura es confiable, ya que es realizado por personal certificado que cuenta con equipos de la más alta tecnología y los medidores cumplen con las Normas Oficiales Mexicanas.

Los pasos en la toma de lectura son los siguientes:
El lecturista identifica el medidor y registra la lectura en un equipo especializado.

El equipo verifica el historial de consumos del cliente y hace una comparación. Si el consumo registrado está dentro de los rangos normales, se factura. Si el consumo es anormal, el lecturista reconfirma la lectura y toma una fotografía del medidor.

Para consumos anormales, se analiza la información recibida y, en caso de ser necesario, se envía a un especialista a verificar que no exista ningún problema con el funcionamiento del medidor.

Confirmada la información, se factura el consumo.
 
 

 


 
 






¿Cómo leer tu medidor?


Existen dos tipos de medidores, te decimos que hacer en cada caso:
 
Medidor numérico

Ubicándote enfrente del medidor numérico (lectura directa), registra los números a la izquierda del punto decimal.

Medidor de relojes

Ubicándote enfrente del medidor de gas, registra la lectura de cada manecilla. Si la flecha está entre dos números, registra el menor.
 

Recuerda

Si tienes alguna duda de tu lectura, te pedimos nos proporciones la foto de la carátula de tu medidor, por medio de call center, redes sociales y centros de atención para una mejor atención.

No cubrir los medidores ni las tuberías, ya que esto dificultará la lectura de los mismos.

Si tu medidor se encuentra en el interior de tu propiedad, te agradecemos le permitas el acceso al lecturista.

Podrás reconocer al lecturista porque porta identificación con nombre y fotografía.

En caso de tener alguna aclaración sobre el consumo de gas natural, por favor proporciona la lectura de tu medidor al momento de realizar el reporte, puedes solicitarlo por cualquiera de nuestros canales de servicio al cliente.

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